1st/2nd Level Support Technician (m/w/d) in Düdingen

Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

1st/2nd Level Support Technician (m/w/d)

Deine Verantwortung

Support leisten: Stelle sicher, dass der Support sowohl physisch als auch remote effizient durchgeführt wird, je nach Situation.
Analyse und Diagnose: Untersuche Vorfälle und stelle eine Diagnose, um diese direkt aus der Ferne zu lösen oder um sie weiterzuleiten.
Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen: Bearbeite Incidents und Service Requests auf 1st und 2nd Level im Ticketing-System und verfolge den Fortschritt der Anfragen sowie Vorfälle.
Zyklusmanagement: Manage den Lebenszyklus von Anfragen und Vorfällen, inklusive der Bestätigung der vollständigen Lösung und der Rückmeldung an den Nutzer.
ITIL: Achte darauf, dass alle internen Prozesse und ITIL-Best-Practices eingehalten werden.

Deine Skills

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT/Informatik sowie Berufserfahrung in diesem Bereich sind zwingend erforderlich.

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem Support-Team.

ITIL Foundation-Zertifizierung (V3 oder V4).

Microsoft Umgebungen: Erfahrung mit Windows 10/11 und Active Directory.

Bürosoftware: Sicherer Umgang mit MS Office 2016 und MS Office 365.

MAC-Tools: Erfahrung mit Mac OS und iPhone.

ITSM-Tool: Erfahrung im Umgang mit ITSM (zur Incident-Verwaltung).

Sprachkenntnisse: Deutsch und Französisch sind zwingend erforderlich.

Benefits

Flexible Arbeitszeitgestaltung
Homeoffice
Kostenlose Früchte und Getränke
Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
13. Monatsgehalt

ROCKEN Jobs:

Arbeitsort
Düdingen

Kontakt

Milosch Gressly,
+41 44 385 21 28
05.12.2024 80% - 100% Festanstellung 60'000 - 80'000 CHF / Jahr

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.

Firma: Rocken AG

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