1st Level/Helpdesk Supporter (80-100%) in Bern

Job Informationen

Arbeitsort: Burgdorf Pensum: 80-100% Aufgaben: In dieser Funktion übernehmen Sie eine tragende Rolle im ICT-Support für diverse Applikationen, Client/Server und Netzwerke, das bedeutet unter anderem: Entgegennehmen, erfassen und lösen von Störungen und Problemmeldungen Klassifizieren, bearbeiten und dokumentieren von Tickets Bearbeiten der eingehenden Incidents im Erstkontakt mit den Benutzern Eskalation der Tickets an die zuständigen Teams Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen Bewirtschaften von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkonten Unterstützen des 2nd Level Supports bei der Lösung von Incidents Erstellen von Knowledge-Artikeln für den IT-Service Desk wie auch für die Benutzer Mitverantwortlich für die Betreuung der Auszubildenden Verantwortlich für Planung des Servicedesk und Pikett Verantwortlich für die Planung der Zivildienstleistenden Zuständig für die Überprüfung und Pflege von Hardwarebeständen Pikettdienst Profil: Ausbildung als Informatiker oder ähnliche Berufsausbildung Sie bringen die Fähigkeit mit komplexe Situationen, Sachverhalte und Probleme aufzugliedern und entsprechend zu handeln Berufserfahrung im Kundenkontakt oder im technischen Anwendersupport Gute Kenntnisse der Windows Umgebung sowie der MS Office-Palette Fundierte praktische und theoretische Erfahrung im Bereich Hard- und Software Ausbildung als Berufsbildner von Vorteil, wenn noch nicht vorhanden unterstützen wir Sie gerne bei dieser Weiterbildung Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikation in Wort und Schrift d.h. sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend Organisierte, planungsorientierte Persönlichkeit mit einer raschen Auffassungsgabe und einer selbstständigen Arbeitsweise sowie Freude an neuen Themengebieten

Benötigte Skills

MS-Office
Deutsch
W2012
W2016
W2019
Windows 10
Windows 11
Hardware
Ticketing
Pikett
Informatiker EFZ
myitjob GmbH Vakant seit : 08.08.2024

3000 Bern (BE) 80% - 100% Nach Vereinbarung Unbefristet

Firma: myitjob GmbH

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