1st Level Support in Bern

Für den Einsatz bei unserem Kunden in Bern suchen wir einen 1st Level Support

Aufgaben:

‍‍Beantwortung von Kundenanfragen sowie Bereitstellung kompetenter Lösungen im Bereich der IT-Systeme.
Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen und Vorfällen im Zusammenhang mit Hard-/ Software-Anwendungen, Benutzerzugängen oder Netzwerkverbindungen.
Analyse, Dokumentation und Lösung von ‘Incidents’ um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und vollständig bearbeitet werden.
Proaktive Information der Kunden über den Status ihrer Anfragen sowie das Lösen, Eskalieren oder Weiterleiten von Vorfällen bei Bedarf.
Sicherstellung der Kommunikation zwischen dem Servicedesk und den relevanten Teams, mit denen eng zusammengearbeitet wird.
Eskalation komplexer Probleme an das 2nd-Level-Support-Team, falls notwendig.
Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch gezielte Problemlösungen und effizientes Vorgehen.

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Anforderungen:

‍‍Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation.
Deutschkenntnisse auf mind. Niveau C1
Verfügbarkeit während der Geschäfts-zeiten (07:30 – 17:30 Uhr) von Montag bis Freitag.

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Pensum: 80-100%
Arbeitsort: Bern

Informieren Sie sich über Ihre Möglichkeiten bei Herr Patrick Casutt oder senden uns direkt Ihren CV per Email an info@profilogic.com. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktnahme.

Wir verweisen auf unsere Datenschutzbestimmungen (siehe auf www.profilogic.com).

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Weitere Stellenangebote

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80-100%

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Business Engineer Sen. 6906

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03.02.2025

Software Engineer Senior (Java, FullStack im Bereich Anlagen & Vorsorge) - A-6639
Bern

contracting

80-100%

Firma: ProfiLogic AG

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