Abacus IT Supporter (m/w/d) in Basel

Unser ROCKEN Partner, gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Unternehmensberatung und Informatik-Gesamtlösungen.

Die Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An zehn Standorten erbringen die hochengagierten Mitarbeitenden professionelle und kundenorientierte Beratung auf hohem Qualitätsniveau.

Deine Verantwortung:

Du bist Teil eines eingespielten Supportteams und begeisterst Kunden mit professionellen und lösungsorientierten Antworten auf ihre Anfragen

Du übernimmst eigenständig die Bearbeitung von 1st Level Tickets, dank deines fundierten Wissens in Abacus-Anwendungen

Du gehst 2nd Level Tickets strukturiert an, analysierst sie detailliert, dokumentierst Ergebnisse und koordinierst die notwendigen Schritte zur Lösung

Du sorgst für eine sorgfältige Dokumentation der Supportfälle und stellst deren korrekte Verrechnung sicher

Du kümmerst dich um administrative Aufgaben wie die Überwachung von Jira, die Pflege der Knowledge-Base und ähnliche Tätigkeiten

Du führst Schulungen für Anwender durch oder stehst unterstützend zur Seite, um Wissen effektiv zu vermitteln

Du gewährleistest, dass alle SLA-Vorgaben eingehalten werden und trägst zur Zufriedenheit der Kunden bei

Deine Qualifikationen:

Du hast eine fundierte IT Ausbildung

Du kennst dich bestens mit Abacus-Lösungen aus und hast eine Affinität für Technik und IT

Du bist eine initiative Persönlichkeit, die durch ihre Kommunikationsstärke und Serviceorientierung überzeugt

Du brennst für deinen Job und setzt dich mit vollem Elan für die Ziele ein

Du hast verhandlungssichere Deutschkennntisse

ROCKEN Jobs:

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Arbeitsort
Basel

Kontakt

Ines Koller,
+41 44 385 21 21
Lohn - CHF65'000 - 90'000

Firma: Rocken AG

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