Business Analyst ITSM (m/w/d) in Adliswil

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Business Analyst ITSM (m/w/d)

Lohn - CHF90'000 - 115'000

Der ROCKEN Partner ist ein schweizweit tätiges Dienstleistungsunternehmen, welches knapp 6000 Mitarbeitende aus vielfältigen Berufsgruppen beschäftigt und total digital immer am Puls der Zeit ist. Die Mitarbeiter begegnen einander kollegial, arbeiten selbstbestimmt und prägen ganz individuell das Arbeitsklima mit.

Rolle:

Du bringst ein hohes Mass an Prozessverständnis, systematischem Denken und Strukturfreude mit. Du verstehst es, komplexe Anforderungen zu analysieren, zu priorisieren und gemeinsam mit internen Teams in IT-Lösungen zu überführen. Das hybride Arbeitsmodell ermöglicht dir dabei die nötige Flexibilität und fördert deine Selbstorganisation.

Verantwortung:

Du analysierst bestehende Service-Management-Prozesse und entwickelst diese gemäss ITIL-Standards und agilen Prinzipien weiter.

Du nimmst Anforderungen von Fachbereichen auf und überführst sie in strukturierte Prozessmodelle.

Du arbeitest eng mit dem DevOps-Team zusammen, um neue oder verbesserte Prozesse im ITSM-Tool zu realisieren.

Du bist verantwortlich für die Dokumentation und Qualitätssicherung der Serviceprozesse.

Du überwachst die Einhaltung von Service-Standards und unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung (KVP).

Du moderierst Workshops und begleitest interne Stakeholder bei der Prozessimplementierung.

Qualifikationen:

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.

Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Business Analyse, Service Management oder Prozessoptimierung.

Erfahrung mit Prozessmodellierung (z. B. BPMN 2.0, ARIS, Signavio) und Grundkenntnisse in ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy, TOPdesk oder Jira Service Management.

Kenntnisse in ITIL v3/v4, agilen Methoden (Scrum, SAFe) und idealerweise im Bereich Organisationsentwicklung.

Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Landessprache ist ein Plus.

Ein mögliches Idealprofil könnte so aussehen - aber auch mit einem anderen Hintergrund kannst du überzeugen:

Du hast als Business Analyst:in oder Service Manager:in Erfahrung in der Analyse und Weiterentwicklung von IT-gestützten Geschäftsprozessen gesammelt, kennst dich mit ITIL aus und möchtest nun näher an die Umsetzung in einem ITSM-System heranrücken.

Die folgenden Profile sind Beispiele - wir freuen uns auch über spannende andere Lebensläufe.

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung
Homeoffice
Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
Offene Unternehmenskultur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Adliswil

Kontakt

Silvan Notter,
+41443852838
26.03.2025 80% - 100% Festanstellung 90'000 - 115'000 CHF / Jahr

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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