Customer Care Agent (m/w) in Zürich

Unser Kunde, ein führendes Schweizer Unternehmen im Bereich Technologie und Telekommunikation, sucht einen erfahrenen Customer Care Agent zur Unterstützung seines Teams. Du hast 3+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle und bist ein starker Kommunikator in Deutsch und Englisch? Dann bewirb Dich jetzt und mach Deinen Lebenslauf einzigartig.

Aufgaben

Bearbeiten und Lösen technischer Anfragen von B2B-Kunden (telefonisch und schriftlich)
Erstlösungen und technische Fehlerbehebung in den Bereichen Internet, VPN, Managed LAN, SD-WAN und Voice Services
Sicherstellen einer klaren Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen
Einhaltung und Berücksichtigung von Service Level Agreements (SLAs)
Koordination interner Ressourcen zur Lösung technischer Probleme
Unterstützen bei Eskalationen durch starke Kommunikations- und Deeskalationsfähigkeiten
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundensupports

Qualifikation

Erfahrung im technischen Support, idealerweise im B2B-Kundenservice oder Telekommunikationsbereich
Starke Analysefähigkeiten und präzises Arbeiten
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Bereitschaft zur Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb
Belastbarkeit und Freude an dynamischer Teamarbeit
Kenntnisse in der Einhaltung und Dokumentation von SLAs
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Ein moderner Arbeitsplatz und eine IT-Umgebung auf hohem technischem Niveau
Ein Ansprechpartner während der gesamten Projektlaufzeit

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Über diesen Job

Ab sofort, bis zum 01.03.2025, mit Option auf Verlängerung | 80 bis 100 % | Zürich | Telekommunikationsbranche | Berufseinsteiger | Projekt-ID A202448558_1S

univativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung liegt uns am Herzen.

Firma: Univativ Schweiz AG

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