Customer Service Intraday Coordinator (m/w/d) 100% in Ibach

Für einen renommiertes Unternehmen suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen Customer Service Intraday Coordinator (m/w/d) 100%.

Ermittlung und Zuordnung des erforderlichen Personals pro Produktkategorie
Optimierung und Überwachung der Servicelevels (KPI 36/6), Verbesserung der Teamleistung und Förderung der individuellen Weiterentwicklung
Verwaltung und Abstimmung von Abwesenheits-, Gleitzeit- und Ferienmanagement des Customer Assistance- und Front Desk-Teams in Zusammenarbeit mit dem Senior Manager
Sicherstellen einer ausgeglichenen und KPI-konformen Arbeitsweise der Administration
Überwachung und Optimierung der Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle
Erstellung von KPI-Berichten und Kennzahlen für Meetings, Projekte und Task-Forces
Tägliche Bearbeitung eingehender Anfragen (ca. 50 % der Arbeitszeit)
Kooperation mit dem Servicepartner Dialog World in St. Gallen

Qualifikation: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, höhere Fachschule, Technikerschule, Bachelor oder vergleichbare Ausbildung
Erfahrung: Mindestens 5 Jahre in einem verwandten Bereich (Call- oder Kundenservice, Service-Center)
Führungskompetenzen: Erfahrung in Führung oder Leadmanagement; CRM/Salesforce-Kenntnisse sind von Vorteil
Sprachkenntnisse: Sehr gutes Deutsch und Englisch, gute Französischkenntnisse, idealerweise Italienischkenntnisse
Fachkompetenzen: Hervorragende Kenntnisse moderner Prozesse, Tools und KPI's im Customer Service
Persönlichkeit: Kommunikationsstark, lösungsorientiert, überzeugend, selbstständig und analytisch

Einzigartige, familiäre Unternehmenskultur mit langfristiger Ausrichtung
Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
Moderne Arbeitszeitmodelle wie Home Office
Kostenlose Parkplätze oder Zuschüsse für den öffentlichen Arbeitsweg
Atraktive Pensionskassen- und Sozialversicherungsleistungen

Firma: Adecco

Berufsfeld