Customer Service Manager (jun./sen.) bei der FINEXCON in Zug

Aufgaben

Kundenbetreuung: Betreuung und Unterstützung der Kunden über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat, FINEXCON-Plattform, Social Media) bei Fragen und Problemen.
Feedback-Management: Einholen und Analysieren von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen.
Projektplanung und -durchführung: Entwicklung und Umsetzung detaillierter Projektpläne, einschließlich Zeitplänen, Ressourcenzuweisung und Meilensteinen.
IT-Systemintegration: Koordination der Implementierung von IT-Systemen wie ERP- und Banking-Tools sowie deren nahtlose Integration in bestehende Prozesse.
Schulungen: Durchführung von Schulungen für Kunden zur effektiven Nutzung von Produkten.
Prozessoptimierung: Identifikation und Implementierung von Verbesserungen in den Service-Prozessen, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Problemlösung: Erarbeitung von Lösungen für komplexe Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit anderen Teams wie IT, Vertrieb oder Marketing.
Berichterstattung und Präsentationen: Erstellung von Berichten, Dashboards und Präsentationen, um Projektfortschritte, Herausforderungen und Erfolge zu dokumentieren.
Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und Partnern zur schnellen Bearbeitung von Kundenanliegen und zur Optimierung der Abläufe.
Eskalationsmanagement: Professionelle Bearbeitung von Eskalationsfällen, um die Kundenbindung zu erhalten und Lösungen effizient zu entwickeln.

Qualifikation

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder Controlling oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung von mindestens 3 Jahren.
IT-Affinität und versierter Umgang mit digitalen Medien, ERP-, Berichts- und CRM-Systemen, sowie Kenntnisse in der Implementierung und Nutzung von IT-Systemen wie ERP- und Finanztools.
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sowie eine strukturierte Herangehensweise an die Lösung komplexer Kundenanliegen.
Starkes Engagement für Kundenzufriedenheit und die Fähigkeit, proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen und nachhaltige Beziehungen zu pflegen.
Hohe Eigenständigkeit, Flexibilität, Initiative und Zuverlässigkeit, kombiniert mit einer ergebnisorientierten Arbeitsweise und einer Hands-on-Mentalität, kombiniert mit der Fähigkeit, effektiv im Team und mit externen Partnern zusammenzuarbeiten.

Benefits

Arbeitsweise – Das können Sie erwarten:

Wir sind engagiert, lösungsorientiert und machen den Unterschied, wo das beste Argument zählt.
Wir arbeiten dynamisch und ergebnisorientiert. Kreativität und die Bereitschaft, an Herausforderungen zu wachsen, prägen unser Handeln.
Wir sind nah am Kunden und schaffen durch fundierte Daten, standardisierte Systeme und integrierte Informationen die Grundlage für bessere Entscheidungen.
Wir arbeiten hybrid: flexibel remote oder in einem professionellen Arbeitsumfeld in Zug, Schweiz.

Noch ein paar Worte zum Schluss

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung.

Gehaltsprognose
Passt der Job zu Dir?

Mit einem XING Profil siehst Du gleich, welche Deiner Fähigkeiten und Wünsche konkret zum Job passen. Damit Du Dich nicht nur im Home-Office wie zuhause fühlst.

Über diesen Job

Einleitung

Ihre unternehmerischen Herausforderungen sind unser Antrieb. Als starker Partner mit langjähriger Expertise und einem umfassenden Leistungsangebot beraten, unterstützen und begleiten wir Unternehmen jeglicher Grösse in all ihren Entwicklungsphasen. Kompetent, flexibel und umsetzungsstark bietet FINEXCON erfolgreiche Konzepte für betriebswirtschaftliche Herausforderungen und bringt Unternehmen auf das nächste Level.

Wenn Sie zu den Besten Ihres Fachs gehören, ein hohes Maß an Engagement mitbringen und Interesse an der Arbeit in einem jungen, hochmotivierten Team haben, freuen wir uns auf Ihre vollständige Bewerbung. Bitte geben Sie Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Ihre Gehalts- und Vertragsvorstellungen an.

Arbeitsumfang bis zu 50 % | Freelance bevorzugt | Arbeitsumgebung fast 100 % remote | Hohe Flexibilität | Starker Fokus auf Teamarbeit und Zusammenarbeit

Firma: Interiman Group

Bewerben