Fachkraft Technischer Kundenservice (m/w/d) in Oberengstringen

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Deine Rolle:

Als Fachkraft im technischen Kundenservice übernehmen Sie eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Abteilungen. Ihr Ziel ist es, eine effiziente und kundenorientierte Abwicklung von Serviceaufträgen sicherzustellen. Sie koordinieren und planen nicht nur die Einsätze der Servicetechniker und Werkstattmitarbeiter, sondern stehen auch als kompetente Ansprechperson für technische Anfragen zur Verfügung. Mit Ihrer strukturierten Arbeitsweise und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit sorgen Sie für einen reibungslosen Serviceablauf und eine hohe Kundenzufriedenheit.

Deine Verantwortung:

Koordination und Planung der Werkstattaufträge sowie Einsatzplanung der Servicetechniker im Außendienst

Technische Beratung und Unterstützung von Kunden zu Service- und Reparaturthemen

Fachliche Unterstützung der Servicetechniker bei technischen Fragestellungen

Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail in deutscher und idealerweise auch in französischer Sprache

Terminabstimmung und -vereinbarung mit Kunden sowie Nachverfolgung von Serviceaufträgen

Erstellung von Kostenvoranschlägen, Angeboten und technischen Dokumentationen

Komplette Auftragsabwicklung im ERP-System, einschliesslich Ersatzteilbestellungen und Rechnungsstellung

Analyse und Optimierung bestehender Serviceprozesse, um Effizienz und Kundenservice zu verbessern

Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung interner Abläufe, um die Servicequalität kontinuierlich zu steigern

Mitarbeit bei strategischen Serviceprojekten, wie z. B. der Einführung digitaler Serviceprozesse oder neuer Kundenbetreuungskonzepte

Deine Qualifikationen:

Technische Grundausbildung, idealerweise als Landmaschinen-, Baumaschinen- oder Automobilmechaniker oder in einem vergleichbaren Berufsfeld

Weiterbildung im kaufmännischen Bereich oder Erfahrung in der Servicekoordination von Vorteil

Erfahrung im technischen Kundenservice oder in einer vergleichbaren Funktion mit direktem Kundenkontakt

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind ein Plus

Routine im Umgang mit technischen Hilfsmitteln und ERP-Systemen

Hohes Mass an Kundenorientierung und Beratungskompetenz

Strukturierte, selbstständige und exakte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen

Flexibilität, Belastbarkeit und Teamgeist sowie Freude am Umgang mit Kunden und Technik

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Oberengstringen

Kontakt
Fabian Ebert,
+41443852865

Contact

Rocken®
Rocken®

Key information

Publication date:04 March 2025

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Language:German (Fluent)

Place of work:Oberengstringen

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
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Firma: Rocken AG

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