Fachspezialist:in Customer Experience in Basel

Entwicklung und Implementierung einer ganzheitlichen Customer Experience Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Konzeption, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen inkl. Entwicklung passender Fragebögen und Methoden
Auswertung von Kundenfeedback und Erstellung aussagekräftiger Reports mit relevanten KPIs
Ableitung von Optimierungspotenzialen und Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience
Analyse der Customer Journey sowie Identifikation von Pain Points entlang der Touchpoints
Optimierung von Interaktionen und Prozessen zur Schaffung nahtloser Kundenerlebnisse
Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse und Insights für das Management

Abgeschlossenes Hochschulstudium in Kommunikation, Marketing, Marktforschung, International Business oder einem vergleichbaren Fachbereich
Fundierte Erfahrung im Customer Experience Management, idealerweise in einem internationalen Umfeld
Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und kundenorientiertes Denken
Analytische Kompetenz sowie konzeptionelle Stärke zur Entwicklung innovativer Lösungen
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Plattformen, insbesondere Microsoft Teams und CRM-- Systemen (idealerweise Salesforce)
Selbstständige, proaktive Arbeitsweise kombiniert mit Teamgeist und der Fähigkeit, in einem dynamischen, globalen Umfeld zu agieren
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gerne freuen wir uns über Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen per E-Mail oder Ihre telefonische Kontaktaufnahme:Ihre Ansprechpartnerin
Sandra Lamy
Personalberaterin Finanz
OK JOB SA
Eisengasse 6
4051 Basel
Tel. : +41 061 260 35 0
E-mail : sandra.lamy@okjob.ch
www.okjob.ch
Fachspezialist:in Customer Experience / Fest
Basel
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Vollzeit

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Firma: Ok Job AG

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