First Level Supporter (m/w/d) in Döttingen

Zur Unterstützung einer unserer Kunden suchen wir in Döttingen einen

First Level Supporter (m/w/d)

Aufgaben:

Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systembenutzenden
Erfassen und Klassifizieren der eingehenden Anfragen sowie erste Voranalyse
Beheben einfacher Störungen, z. B. per Fernanalyse oder mit Hilfe von Umgehungslösungen
Beantworten einfacher Nutzeranfragen im Rahmen des First-Level-Supports
Weiterleiten komplexerer Anliegen an die zuständigen Fachstellen
Kommunikation mit Benutzenden und Information über Störungen und betriebliche Meldungen
Sicherstellen, dass Anfragen bis zur vollständigen Lösung nachverfolgt und dokumentiert werden
Kategorisieren, Bearbeiten und Zuteilen eingehender E-Mails im Sammelpostfach
Durchführung von Schulungen für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten
Nachführen der Betriebsdokumentation und Störungsstatistiken
Überwachen der Freigabeprozesse und wöchentliches Einreichen von Zeit- und Spesenerfassungen
Auswerten von Schnittstellenmeldungen und Einleiten von Korrekturmassnahmen
Durchführen von Funktionstests
Sammeln und Weiterleiten von Nutzerfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung

Anforderungen:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder technischen Bereich
Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
Gute analytische Fähigkeiten sowie eine lösungsorientierte Denkweise
Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil

Angebot:

Attraktive Anstellungsbedingungen
Abwechslungsreiche und interessante Tätigkeiten
Eingespieltes und dynamisches Team
Moderner Arbeitsplatz
Weiterbildungsmöglichkeiten

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung oder Kontaktaufnahme.

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Kontakt

Thomas Kalt

Personalberater

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23.04.2025 100% Festanstellung

PEKO ist seit mehr als 40 Jahren erfolgreich als Personaldienstleisterin tätig. Unsere Mitarbeitenden sind mehrheitlich fest bei uns angestellt und leisten durch ihre Arbeit an verschiedenen Einsatzorten unserer Kunden in der Maschinenindustrie, Umwelt-, Energie-, Nuklear- und Bahntechnik ihren Beitrag zum gemeinsamen Erfolg. Neben dem Verleih von Fachleuten vermitteln wir auch Feststellen und führen eigene Projekte und Fabrikationsaufträge aus.

Firma: Peko AG

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