ICT Service Manager (m/w) 80-100% in Bern

Job Informationen

Arbeitsort: Bern, Homeoffice möglich Pensum: 80-100% Aufgaben: In dieser verantwortungsvollen Position stellen Sie die Stabilität, Qualität und Effizienz unserer IT-Services sicher. Sie steuern IT-Service-Prozesse und optimieren diese kontinuierlich, damit sie die Anforderungen der Geschäftsabläufe bestmöglich unterstützen. Ihre Aufgaben umfassen: Service Management: Definieren, implementieren und optimieren von IT-Service-Prozessen (Incident, Problem, Change Management). Service Governance: Überwachung der Service Level Agreements (SLAs) und kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Katalog und -Portfolio. Stakeholder-Management: Koordination von internen Teams und externen Dienstleistern, Verhandlung und Steuerung von IT-Standardleistungen. Change & Risk Management: Bewertung, Planung und Steuerung von IT-Anpassungen mit dem Ziel, die Risiken zu minimieren und die Ressourcen effizient zu nutzen. Root Cause Analysis & Continuous Improvement: Identifikation wiederkehrender IT-Probleme, Ursachenanalyse und Entwicklung nachhaltiger Lösungen zur Stabilitätsverbesserung. Fachliche Führung und Coaching von Teammitgliedern sowie enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams. Ihr Profil: Sie sind eine engagierte Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt und aktiv zur Weiterentwicklung von IT-Prozessen beiträgt. Ihre Kompetenzen: Berufserfahrung im IT Service Management sowie im Change- und Problem-Management ITIL-Zertifizierung (idealerweise ITIL v4) Erfahrung in IT-Vorhabensteuerung, Risikomanagement und agilen Methoden Fundiertes technisches Verständnis: IT-Architekturen, IT-Governance, Service-Management-Tools Kommunikative Stärke und Leadership: Sie führen interdisziplinäre Teams, coachen Mitarbeitende und verhandeln mit Dienstleistern. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Level) Mit Ihrer strukturierten, analytischen und lösungsorientierten Arbeitsweise gestalten Sie eine effiziente, zukunftsorientierte IT-Service-Landschaft.

Benötigte Skills

Deutsch
Englisch
Coaching
ITIL
Systemarchitektur
ITIL Foundation
04.03.2025

3012 Bern (BE) 80% - 100% By agreement Permanent

Firma: myitjob GmbH

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