IT Hotline Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2465] in Bern

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Zur Unterstützung unserer namhaften Kundschaft, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, zuverlässige und kommunikative Persönlichkeit als

IT Hotline Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2465]

Ihre Aufgaben

Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Kund/innen
Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen im jeweiligen Ticketsystem
Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)
Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgebungslösungen
Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
Informieren der Benutzenden über Störungen und betriebliche Meldungen
Aufklären der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
Erweitern der Knowledge Base, sowie Erstellen von Anleitungen und Checklisten
Mithilfe bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Arbeitsprozesse
Onboarding von neuen Mitarbeitenden

Ihr Profil

Abgeschlossene berufliche Grundbildung (EBA) im kaufmännischen oder einem verwandten Bereich mit hoher Kundenorientierung
Mindestens ein Jahr Erfahrung im telefonischen Kundensupport
Erfahrung mit einem aktuellen ITSM-Tool
Sprachkenntnisse:

Deutsch: C1
Französisch oder Italienisch B2

Ihre Chance

Modern ausgestattete Arbeitsplätze und innovative Technologien
Möglichkeit zur Teilnahme an spannenden Projekten und innovativen Initiativen
Weiterbildungen sind erwünscht und werden unterstützt
Ein motiviertes Team und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld

Details zu dieser Stelle

Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung
Arbeitsort Bern
Temporär unbefristete Anstellung
Vollzeit 100%

Kontakt

Antonia Ehling

Junior IT Talent Acquisition Partner

+41 44 360 93 03

E-Mail schreiben

Website

Firma: Freestar-Informatik AG

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