IT Service Operations Manager (m/w/d) in Mägenwil

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN Partner ist ein globaler Lösungsanbieter mit Fokus auf ICT-Lösungen für das Gesundheitswesen und mobile Workflow-Lösungen. Die Vision des Unternehmens ist die Überbrückung digitaler Informationslücken, um die bestmöglichen Entscheidungen zu gewährleisten - jederzeit und überall. Unser Partner hat den Hauptsitz in der Zentralschweiz und ist mit operativen Gesellschaften in 18 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit rund 1'300 Mitarbeitende.

Deine Verantwortung:

Verantwortung für die Betreuung und Unterstützung von Kunden im Bereich Customer Care und Managed Services

Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs), Eskalationsmanagement und Erstellung von Service Reports

Koordination und Bearbeitung von Kundenanfragen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

Planung und Durchführung präventiver Wartungsarbeiten für Firmenprodukte und -Lösungen

Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Sales, Solution-Design und Projektmanagement

Überwachung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen sowie Beratung der Kunden zu Serviceoptimierungen

Deine Qualifikationen:

Basiskenntnisse und Interesse im ICT-Bereich

Erfahrung im Projektmanagement, Kundenservice und lösungsorientiertem Zeitmanagement

Kenntnisse in Telekommunikations-, Netzwerk- oder medizinischen Systemen von Vorteil

Sicherer Umgang mit Windows, Office-Anwendungen und grundlegenden IT-Tools

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Mägenwil

Kontakt
Nurije Kika,
+41 44 385 28 48

Contact

Rocken®
Rocken®

Key information

Publication date:24 February 2025

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Language:German (Fluent), English (Intermediate)

Place of work:Mägenwil

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

Bewerben