IT Support Agent (m/w) mit Homeoffice in Bern

Über uns: Die Arca-Personal AG ist ein führender Personaldienstleister in Bern, spezialisiert auf die Vermittlung qualifizierter Fachkräfte. Für unseren Kunden suchen wir einen IT Support Agent, der als erster Ansprechpartner im 1st Level Support für Kunden tätig wird und diese rund um die Uhr im Schichtbetrieb unterstützt.

Aufgaben:

Du übernimmst den 1st Level Support für die Kunden und bist Ansprechpartner für ihre Anliegen.
Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, analysierst sie und findest die bestmögliche Lösung.
Du bearbeitest Incidents und Service Requests und ziehst bei Bedarf Spezialisten hinzu, um schnelle Lösungen zu liefern.
Du dokumentierst alle Anfragen in Jira Service Management und gewährleistest transparente Kommunikation mit den Kunden.
Du überwachst die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und eskalierst bei Bedarf.
Du arbeitest aktiv an der Verbesserung der Service Management Prozesse mit.

Anforderungen:

Erfahrung im IT-Support und in der Bearbeitung von Service Requests.
Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen und IT-Service-Management-Tools (idealerweise Jira).
Solides Wissen in Microsoft 365, idealerweise auch mit Erfahrung in Microsoft Azure.
Du sprichst fliessend Deutsch und gut Englisch und hast deinen Wohnsitz in der Schweiz.
Hohe Kundenorientierung und gute Kommunikationsfähigkeiten.

Das bieten wir:

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen IT-Umfeld.
Flexibilität bei den Arbeitszeiten und ein motiviertes Team.
Weiterentwicklungsmöglichkeiten und moderne Arbeitsplätze.

Interessiert? Dann bewirb dich noch heute – gerne auch ohne Motivationsschreiben, da wir dich lieber direkt kennenlernen möchten!

Noch Fragen? Arsim Cakiqi steht dir unter der Telefonnummer 031 552 60 60 oder per E-Mail an info@arca-personal.ch gerne zur Verfügung.

Work location

3012 Bern (BE)

Additional information on the place of work

Thun | Bern | Basel | Zürich |

Workload

50% - 100%

Employment start

Immediately

Employment duration

Permanent

Work form

Shift work
Wölflistrasse 5
3006 Bern

Your contact person
Mr Arsim Cakiqi
+41 31 552 60 60
info@arca-personal.ch

IT Support Agent (m/w) mit Homeoffice

16.01.2025

3012 Bern (BE) 50% - 100% Immediately Permanent

Firma: Arca-Personal AG

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