IT Support - Service Desk Agent (m/w/d) in Basel

Einleitung Haben Sie Lust in der IT durchzustarten? Die Aequor Consulting GmbH bietet Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe in einem wissenschaftlich geprägten Umfeld. Als Mitglied unseres Service Desks bei einem unserer Kunden, einem renommierten Basler Pharmakonzern, werden Sie Teil des Remote & Online Support Teams. Während fester Arbeitszeiten unterstützen Sie unsere User remote bezüglich verschiedenster Fragestellungen und erachten dabei die Zufriedenstellung unserer User als oberste Priorität. Wir unterstützen unsere Kunden gemäss unserem Motto: „Wir hören zu. Wir setzen es um.“
Aufgaben Sicherstellen von 1st und 2nd Level Support am Telefon, per Email und Chat Eröffnen der Störungen und Anfragen im Ticketing Tool (ITSM Tool) Erfassen aller Aktionen und relevanten Informationen im ITSM Tool Weiterleitung von Anfragen an 3rd Level Support und Sicherstellung der Lösung/Ausführung Erstellen und regelmässige Prüfung von Knowledge Artikeln Umgebung: Windows 10, MacOS, iOS, MS Office 365, MS Teams, Exchange, Citrix, AD, Jira, ServiceNow, wissenschaftliche Applikationen
Qualifikation Abgeschlossene Berufsausbildung, Erfahrung im ICT-Umfeld (auch Quereinsteiger werden berücksichtigt) Ausgesprochen hohe Kundenorientierung Hohes Qualitätsdenken und saubere, strukturierte Arbeitsweise Fähigkeit zu Priorisieren sowie offene und teamfähige Persönlichkeit Kenntnisse im Umgang mit ITSM Tools von Vorteil Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift
Benefits 5 Wochen Ferien / 40h Woche Übernahme von Zertifizierungskosten Reka-Card mit 20% Rabatt auf bis zu CHF 2’400 CHF 400 Beitrag an Fitness Abo

Gehaltsprognose
Wie wird das berechnet?
65.000 CHF Geschätztes Durchschnittsgehalt für vergleichbare Positionen Geschätzte Gehaltsspanne für vergleichbare Positionen

80.000 CHF

87.000 CHF

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