IT Support - Service Desk Agent (m/w/d) in Basel

Job Description :Haben Sie Lust in der IT durchzustarten?Die Aequor Consulting GmbH bietet Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe in einem wissenschaftlich geprägten Umfeld.Als Mitglied unseres Service Desks bei einem unserer Kunden, einem renommierten Basler Pharmakonzern, werden Sie Teil des Remote & Online Support Teams. Während fester Arbeitszeiten unterstützen Sie unsere User remote bezüglich verschiedenster Fragestellungen und erachten dabei die Zufriedenstellung unserer User als oberste Priorität.Wir unterstützen unsere Kunden gemäss unserem Motto: „Wir hören zu. Wir setzen es um.“Aufgabenbereich

Sicherstellen von 1st und 2nd Level Support am Telefon, per Email und Chat

Eröffnen der Störungen und Anfragen im Ticketing Tool (ITSM Tool)

Erfassen aller Aktionen und relevanten Informationen im ITSM Tool

Weiterleitung von Anfragen an 3rd Level Support und Sicherstellung der Lösung/Ausführung

Erstellen und regelmässige Prüfung von Knowledge Artikeln

Umgebung: Windows 10, MacOS, iOS, MS Office 365, MS Teams, Exchange, Citrix, AD, Jira, ServiceNow, wissenschaftliche Applikationen

Anforderungsprofil

Abgeschlossene Berufsausbildung, Erfahrung im ICT-Umfeld (auch Quereinsteiger mit nachgewiesenen Kenntnissen/ Erfahrungen werden berücksichtigt)

Ausgesprochen hohe Kundenorientierung

Hohes Qualitätsdenken und saubere, strukturierte Arbeitsweise

Fähigkeit zu priorisieren sowie offene und teamfähige Persönlichkeit

Kenntnisse im Umgang mit ITSM Tools von Vorteil

Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift

Benefits

5 Wochen Ferien / 40h Woche

2 Tage in der Woche Home Office

Übernahme von Zertifizierungskosten

Reka-Card mit 20% Rabatt auf bis zu CHF 2’400

CHF 400 Beitrag an Fitness Abo
Basel
Unbefristet
Vollzeit

1 Monat her

Firma: Aequor Consulting GmbH

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