IT-Supporter (m/w) - 100% in Lyss

Job Informationen

Arbeitsort: Lyss, Homeoffice möglich Pensum: Vollzeit Aufgaben: In dieser verantwortungsvollen Rolle sind Sie Teil unseres engagierten IT-Support-Teams und entwickeln sich perspektivisch zur Führungspersönlichkeit im Bereich Service Desk. Sie arbeiten operativ und übernehmen schrittweise Verantwortung in folgenden Bereichen: Technischer Support (1st + 2nd Level): Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem – schnell, lösungsorientiert und servicebewusst. Installation & Wartung: Installation und Inbetriebnahme von Computern (inkl. Peripherie) sowie Betreuung von Hard- und Software, inkl. Konfiguration, Updates und Rollouts. Dokumentation & Wissensmanagement: Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung einer internen Wissensdatenbank und Support-Dokumentationen für User und Kollegen: innen. Qualität + Performance: Unterstützung bei der Überwachung von KPIs, SLAs und der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse. Nutzerunterstützung + Schulung: Durchführung von Schulungen zu IT-Themen für Endnutzer: innen sowie für neue Kollegen: innen im Support-Team. Leadership (Entwicklungsperspektive): Schrittweiser Aufbau einer Rolle als Service Desk Lead, mit der Möglichkeit zur Übernahme fachlicher Führung und aktiver Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Teams. Ihr Profil: Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson, weitere Ausbildungen im ICT-Bereich von Vorteil Fundiertes Verständnis von IT-Systemen, einschliesslich Betriebssystemen, Netzwerken, Hardware und Softwareanwendungen Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL und Kenntnisse in ISTM-Tools (Zendesk, ServiceNow) Selbstständige, analytische, zielorientierte und strukturierte Arbeitsweise Hohe Sozial- und Führungskompetenz, sowie Kommunikationsfähigkeit Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)

Benötigte Skills

Deutsch
Englisch
Hardware
ITIL
Schulung
Support
Ticketing

Job Details

Job Status Aktiv

Pensum Vollzeit
Region: Bern
PLZ: 3250
Aktiv bis: 2025-06-11

Firma: myitjob GmbH

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