IT-Supporter:in (m/w/d) in Bern

Für unseren Kunden aus dem Seeland, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n IT Supporter:inIn dieser vielseitigen Rolle übernehmen Sie einerseits die fachliche Leitung des kleinen Support Teams und leisten gleichzeitig technischen Support für interne Nutzer. Mit Ihrer Expertise stellen Sie eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sicher und unterstützen die Mitarbeitenden mit breiten Support KnowhowIhre Aufgaben:

Unterstützung bei IT-Problemen, einschließlich Hardware-, Software-, Netzwerk- und

Systemprobleme, um minimale Betriebsunterbrechungen zu gewährleisten * Fehlerbehebung und Problemlösung für Mitarbeiter in Bereichen wie Betriebssystemkonfigurationen, E-Mail-Systeme, Anwendungsunterstützung und mehr

Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Hardware und -Software zur Sicherstellung optimaler Funktionalität und Leistung
Entwicklung und Aktualisierung interner Dokumentationen, Benutzerhandbücher und Fehlerbehebungsverfahren für Mitarbeiter und Endnutzer
Erstellung und Verwaltung einer Wissensdatenbank zu häufigen Problemen und Lösungen, um sowohl Nutzern als auch dem Service Desk-Team präzise und hilfreiche Informationen bereitzustellen
Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Endnutzer zu wichtigen Systemen, Software-Tools und Cybersecurity-Praktiken
Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Manager, dem IT-Team und anderen Abteilungen zur Koordination von Maßnahmen bei größeren Vorfällen, Projekten und Verbesserungen

Ihr Profil:

Ausbildung: Eine Ausbildung / Weiterbildung in der Informatik ist wünschenswert
Zertifizierungen (von Vorteil): ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Certified IT Professional (MCITP) oder vergleichbare Zertifizierungen von Vorteil
Technische Expertise: Fundiertes Verständnis von IT-Systemen, einschließlich Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux), Netzwerken, Hardware und Softwareanwendungen
ITSM-Kenntnisse (von Vorteil): Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL und Kenntnisse in ITSM-Tools für Vorfall-, Anfrage- und Änderungsmanagement (z. B. Zen-Desk, ServiceNow, Jira Service Desk)
Kommunikation: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
Kundenorientierung: Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen professionell zu bleiben
Problemlösungs- & Analysefähigkeiten: Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu bewerten und das Team bei der Lösungsfindung zu führen
Zeitmanagement & Organisation: Effektive Priorisierung von Aufgaben, Umgang mit konkurrierenden Anforderungen und Sicherstellung eines effizienten Service Desk-Betriebs

Das klingt nach einer spannenden Position?
Dann freuen wir uns über vollständige Bewerbungsunterlagen per Onlineformular.Bei Bewerbungen per E-Mail erklärt sich der Sender respektive die Senderin damit einverstanden, dass die übermittelten Daten unter Berücksichtigung unserer Datenschutzrichtlinie verwendet werden.Weitere offene Stellen gibt es hier:Job profile

IT - IT Infrastructure & Operations
Bern Grossraum
Contracting
Full Time
Ab sofort - 30.06.2025 (mit Option auf Verlängerung)
support, Service Desk, ITSM, SLA, Team Lead

Job benefits

Flat hierarchy
Modern workspace
Strong team spirit

Sounds interesting?
Simply click "Apply now" and I will get back to you.Dominic Saxer
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Bern
Unbefristet
Vollzeit

2 Monate her

Firma: Coopers Group AG

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