IT-Supporter (m/w/d) in Oberkirch (LU)

1st- und 2nd-Level-Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen, einschliesslich Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung, sowie zeitgerechte Eskalation komplexer Fälle.
Kundenberatung: Fachkundige Beratung der Kunden per Telefon, E-Mail und Chat zur Stärkung langfristiger Kundenbeziehungen.
Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen im Ticketsystem mit dem Ziel einer raschen und nachhaltigen Problemlösung.
Fehleranalyse und Behebung: Nachstellen von Fehlern, Identifizieren der Ursachen und Entwickeln von nachhaltigen Lösungskonzepten.
Wissensmanagement: Ausbau der Wissensdatenbank durch Erstellung von FAQs und Anleitungen.
Teamübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Entwicklung, Vertrieb und Projektmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse.

Deine Skills

IT-Affinität: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
Support-Erfahrung: Mindestens 1 bis 2 Jahre praktische Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support, idealerweise in einer softwarebasierten Umgebung.
Sprachkenntnisse: Verhandlungssicher in Deutsch und Französisch (mindestens Niveau B2).
Technische Kompetenz: Fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und Anwendungen.
Analytisches Denken: Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu analysieren und strukturierte Lösungsansätze zu erarbeiten.
Kundenorientierung: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt.
Teamfähigkeit: Offenheit für die Zusammenarbeit in einem dynamischen und agilen Teamumfeld.
Selbstständigkeit: Hohe Eigenmotivation und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
Lernbereitschaft: Interesse an neuen Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
Vorteilhaft: Erfahrung im Umgang mit SQL-Datenbanken.

Benefits

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team
Flache Hierarchien
Offene Unternehmenskultur

ROCKEN Jobs:

Arbeitsort
Oberkirch LU

Kontakt

Ali Polatli,
+41 44 385 21 93
Deine Verantwortung

Firma: Rocken AG

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