Junior IT Supporter (m/w/d) in Bern

Unser ROCKEN Partner bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Das unternehmerische "5F": fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie intern die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte ihnen wichtig sind. Eigenschaften wie Eigenverantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben einen hohen Stellenwert. Du wirst bei deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung unterstützt und man bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.

Deine Verantwortung

Du nimmst Störungsmeldungen und Supportanfragen entgegen und bearbeitest sowie behebst Störungen (im First Level Support)
Du eröffnest Tickets, weist sie dem 2nd-/3rd-Level-Support zu und überwachst deren Bearbeitungsstatus
Du priorisierst die Anfragen entsprechend der Dringlichkeit und Auswirkung und kategorisierst die Störungen
Du unterstützt proaktiv bei der laufenden Erweiterung von Wissen innerhalb der Organisation sowie bei der Verbesserung von Prozessen und Strukturen
Du stellst sicher, dass Kunden und interne Stellen regelmässig über den jeweiligen Ticket-Status sowie die Kosten informiert werden
Du unterstützt den Eskalations-Manager bei Notfällen
Du trägst mitverantwortlich für den reibungslosen Betrieb des Service Desk

Deine Skills

Du hast eine hohe Affinität zu IT und den Willen, dich in diesem Bereich einzuarbeiten
Erste Berufserfahrung in einer ähnlichen Position ist von Vorteil
Du zeichnest dich durch eine sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus
Eine Weiterbildung im Bereich ITIL-Foundation ist von Vorteil
Du bringst gute bis sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und (bestenfalls) Französisch mit

Benefits

Flexible Arbeitszeitgestaltung
Homeoffice
Zahlreiche Mitarbeiterevents
Attraktive Mitarbeiterrabatte
Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
Kostenlose Früchte und Getränke
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Flache Hierarchien

ROCKEN Jobs:

Arbeitsort
Bern

Kontakt

Ines Koller,
+41 44 385 21 21

Firma: Rocken AG

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