Kunden-Supporter (m/w/d) in Büron

1st- und 2nd-Level-Support: Eigenständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen, einschliesslich Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung, sowie zeitnahe Eskalation komplexer Fälle.
Kundenberatung: Professionelle Unterstützung der Kunden über Telefon, E-Mail und Chat zur Förderung langfristiger Kundenbeziehungen.
Ticketmanagement: Effiziente Verwaltung von Kundenanfragen im Ticketsystem mit dem Ziel, schnelle und effektive Lösungen zu gewährleisten.
Fehleranalyse und Behebung: Reproduktion von Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung langfristiger Lösungsmöglichkeiten.
Wissensmanagement: Erweiterung der Wissensdatenbank durch die Erstellung von FAQs und Tutorials.
Teamübergreifende Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit den Teams aus Entwicklung, Vertrieb und Projektmanagement zur kontinuierlichen Prozessoptimierung.

Deine Skills

IT-Affinität: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
Support-Erfahrung: Mindestens 1 bis 2 Jahre Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support, vorzugsweise in einer Softwareumgebung.
Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. B2).
Technische Kompetenz: Sehr gute Kenntnisse in den gängigen IT-Systemen und Anwendungen.
Analytisches Denken: Fähigkeit zur Lösung komplexer technischer Herausforderungen und zur Entwicklung strukturierter Lösungsansätze.
Kundenorientierung: Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden.
Teamfähigkeit: Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem dynamischen Teamumfeld.
Selbstständigkeit: Hohe Eigeninitiative und eine organisierte Arbeitsweise.
Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
Wünschenswert: Erfahrung mit SQL-Datenbanken.

Benefits

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team
Flache Hierarchien
Offene Unternehmenskultur

ROCKEN Jobs:

Arbeitsort
Büron

Kontakt

Ali Polatli,
+41 44 385 21 93
Deine Verantwortung

Firma: Rocken AG

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