Kundendienstdisponent:in (m/w/d) 100% in Bern

Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden, ein führendes internationales Unternehmen im Bereich Automatisierung und Digitalisierung, suchen wir per sofort eine/n engagierten Teamplayer:in zur Verstärkung des Kundendienstes in Ostermundigen als:

Kundendienstdisponent 100% (temporär, unbefristet)

Die Hauptaufgabe der Position besteht darin, die regionalen Kundendiensttechniker-Teams optimal zu disponieren, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und gleichzeitig die Interessen des Unternehmens zu wahren.

Dein Verantwortungsbereich:

Entgegennahme von Anrufen sowohl von Kunden als auch von Kundendiensttechniker:innen und Bearbeitung gemäss festgelegten Prozessen (Störungen, Inbetriebsetzungsanmeldungen, Reklamationen).
Verifizierung der Kundenanliegen und Entgegennahme von Störungsmeldungen sowie allgemeinen Anfragen
Information der Kunden über mögliche Zusatzkosten (z.B. bei nicht berechtigten Garantieansprüchen, nicht im Vertrag enthaltenen Leistungen, Einsatzpauschalen etc.)
Koordination von Terminen für Operationen und/oder Serviceleistungen für interne und externe Kunden
Verantwortung für die Planung und Überwachung des Leitstands der Kundendiensttechniker
Disposition der Servicekapazitäten der Kundendiensttechniker in enger Abstimmung mit Teamleiter und Projektleitern

Qualifikationen

Fliessende Französischkenntnisse (Verantwortung für Westschweiz) und Deutsch auf Muttersprachniveau
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit kaufmännischen Kenntnissen
Erste Erfahrung in einer ähnlichen Funktion oder im Kundendienst ist von Vorteil
Sehr gute Anwenderkenntnisse der MS-Office-Palette
Erfahrung mit SAP-Anwendungen ist von Vorteil

Fühlst du dich angesprochen und möchtest du die Zukunft der Industrie 4.0 mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Tobias Suter

Firma: Randstad AG

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