Kundenservicespezialist / Technischer Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

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Anstellungsart

100%

Arbeitsort

Sankt Margrethen, SG

Vollständige Stellenbeschreibung

ROCKEN® hat mit ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Medizintechnik tätig. Das Unternehmen setzt mit innovativen Entwicklungen und erstklassiger Qualität stetig auf neue Massstäbe in seinem Fachgebiet. Unser Partner ist nicht nur ehrgeizig, um ihre Mission zu erfüllen, sondern auch was ihre Mitarbeitenden anbelangt - diese sollen möglichst gefördert werden.

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Deine Verantwortung

Technischer Kundensupport zur Behebung von Problemen und Optimierung der Kundenzufriedenheit
Bearbeitung und Entgegennahme von Kundenreklamationen, sowohl telefonisch als auch schriftlich
Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine schnelle und effiziente Behebung von Problemen sicherzustellen
Monitoring und Analyse von Kennzahlen im Beschwerdemanagement, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen
Erstellung und Präsentation von Berichten und Kennzahlen für die Geschäftsleitung
Qualitätssicherung und Implementierung von Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Vermeidung zukünftiger Beschwerden
Entwicklung von Eskalationsprozessen, um eine strukturierte und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen sicherzustellen
Proaktive Kommunikation mit den Kunden zur Vermeidung potenzieller Probleme und zur Pflege langfristiger Beziehungen
Koordination mit internen Abteilungen, wie z.B. dem Vertrieb, der Technik und der Produktion, um eine schnelle Lösung von technischen Problemen sicherzustellen
Verbesserung der internen Prozesse zur effizienteren Bearbeitung von Beschwerden und technischen Anfragen

Deine Skills

Abgeschlossene technische Grundausbildung, idealerweise mit kaufmännischer Weiterbildung
Berufserfahrung im Kundenservice und im Beschwerdemanagement
Erfahrung im technischen Support und der Lösungsfindung bei technischen Problemen
Exzellente Kommunikationsskills und hohe Kundenorientierung
Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Flexible Arbeitszeitgestaltung
Kostenlose Früchte und Getränke
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Offene Unternehmenskultur

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

2 - 5 years

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Sankt Margrethen, SG

Link: (CompanyWebsite)

Firmengrösse: 51 bis 200 (CompanyEmployee)

Branche: Personalwesen (CompanyIndustry)

Firma: Rocken AG

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