Leiter Technischer Kundendienst & Qualitätsmanagement (m/w/d)

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN Partner ist international tätig und steht für anspruchsvolle technische Produkte und Dienstleistungen, unter anderem in den Bereichen Erdbewegung, Werkzeugmaschinen und Automationssysteme, sowie Hausgeräte und Hotels.

Unser Partner zeichnet sich durch eine ausgeprägte Leidenschaft für Technik aus und ist bestrebt mit hoch motivierten und kompetenten Mitarbeitern den technologischen Fortschritt mitzugestalten.

Rolle:

Als Leiter:in Technischer Kundendienst & Qualitätsmanagement sorgst du für einen erstklassigen technischen Service entlang der gesamten Customer Journey - von der Fehlerdiagnose über Schulungen bis hin zur Qualitätssicherung im After-Sales. Du führst ein vielseitiges Team, koordinierst Servicepartner in der Schweiz, Italien und Spanien und gewährleistest, dass technische Anfragen schnell, präzise und kundenorientiert bearbeitet werden. Du verbindest technisches Fachwissen mit Führungsstärke und schaffst Strukturen, die langfristig für hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sorgen.

Verantwortung:

Führung und Entwicklung eines interdisziplinären Serviceteams (Support, Ersatzteile, Schulungen, Qualität)

Steuerung von externen Servicepartnern sowie Schnittstelle zu Installateuren, OEMs, Händlern und Endkunden

Analyse technischer Rückmeldungen, Fehlerdiagnosen und Ableitung von Massnahmen zur Produkt- und Serviceverbesserung

Bearbeitung komplexer Eskalationen, inklusive Deeskalation, Dokumentation und Lösungskoordination

Durchführung und Überwachung von Audits sowie kontinuierliche Qualitätssicherung bei Rückläufern und Serviceeinsätzen

Planung und Durchführung von Schulungen für Servicepartner, Techniker:innen und interne Mitarbeitende

Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Vertrieb und Logistik zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse

Monitoring und Reporting von KPIs, inkl. Analyse typischer Fehlerbilder und Ableitung von Optimierungen

Verantwortung für Kundenzufriedenheit im technischen Bereich (z. B. durch NPS-Befragungen und Feedbackanalysen)

Qualifikationen:

Abgeschlossenes Studium oder Technikerausbildung in Elektrotechnik, Kälte-/Klimatechnik oder Mechatronik

Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service - idealerweise mit Führungserfahrung und internationalem Bezug

Fundierte Kenntnisse in Fehleranalyse, Qualitätssicherung, Kundenbetreuung und Serviceprozessen

Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein lösungsorientierter Arbeitsstil

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen wie Italienisch oder Spanisch sind ein Plus

Bereitschaft zu Reisetätigkeit (ca. 40 %) im europäischen Raum

Benefits:

Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Internationales Umfeld
Markt- und leistungsgerechte Löhne

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Birmenstorf

Kontakt
Fabian Ebert,
+41443852865

Contact

Rocken®
Rocken®

Key information

Publication date:22 April 2025

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Language:German (Fluent), English (Fluent)

Place of work:Birmenstorf

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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