Senior ICT Supporter (m/w, 80-100%) in Bern

Job Informationen

Aufgaben: Sie nehmen Störungsmeldungen, Supportanfragen, Hard- und Software-Bestellungen unserer Kunden entgegen (Incident Management, Request Fulfillment) Sie betreuen die Servicedesk Hotline Sie führen die Erstanalyse und Störungsbehebung im 1st Level Bereich durch und erarbeiten, wenn nötig, Umgehungslösungen Sie koordinieren Aufträge an den 2nd Level Sie unterstützen das Client Engineering-Team beim Infrastruktur Support von Arbeitsplätzen (Laptop und Thinclient) und Peripheriegeräten inklusive VoIP-Telefone Sie erfassen Benutzer, erteilen Zugriffberechtigungen und halten das Inventar à jour Sie pflegen Dokumentationen, Knowledge-Base Artikel und Benutzeranleitungen Sie unterstützen bei Umzugsarbeiten von Arbeitsplatzsystemen Sie helfen mit betriebliche IT-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln Profil: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine kaufmännische / technische Berufsausbildung mit mindestens vier - fünf Jahren Praxiserfahrung im IT Support Sie punkten mit fundierten Fachkenntnissen in den Bereichen Software Administration (Windows 10, Office 365, Sharepoint, AD, Entra, Exchange, Citrix) Sie sind vertraut mit Ticketing Systemen (ky2help oder andere) Sie sind eine teamorientierte, kommunikative und sehr selbständige Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung Weiterbildung im Bereich IT Support und IT Service Management (ITIL) erwünscht Sehr gute mündliche/schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und gute mündliche Englisch- und Französischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Benötigte Skills

Deutsch
Englisch
Französisch
Sharepoint
Windows 10
ITIL
Senior
Support
Citrix
Ticketing
Active Directory
Exchange
Informatiker EFZ

Job Details

Job Status Aktiv

Pensum Voll-/Teilzeit
Region: Bern
PLZ: 3084
Aktiv bis: 2024-07-11

Firma: myitjob GmbH

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