Service Desk Consultant Technical - Branche Telekommunikation

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Reference: 16375en

Job type Contract
Required languages English, German, French, Italian
Job level Associate
Function Digital & Technology
Location: Switzerland
Market Digital & Technology

Skills

Service Desk, Customer Support, IT Support, Help Desk, Incidents

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Für unseren Kunden - ein bekanntes Unternehmen aus der Telekommunikations-Branche - rekrutieren wir aktuell eine/n Service Desk Consultant Technical

Geplante Einsatzdauer: 01/01/2025 - 31/12/2025 - Verlängerung möglich
Arbeitmodell Hybrid: Jeweiils 2 Tage pro Woche vor Ort im Office in Sion VS, restliche Zeit Home-Office möglich
Pensum: 100%

Deine Aufgaben:

• Nimmt von nationalen und internationalen ENT Kunden anspruchsvolle oder von mehreren Kundengruppen technische Incidents an.
• Analysiert und bearbeitet eingegangene Incidents, zB. mittels Veranlassung allfälliger Umgehungslösungen über mehrere Provider hinweg, auf Basis vertiefter Kenntnisse
• Triagiert oder setzt (Remote) die Incidents in die entsprechenden Service Factories um
• Verantwortet die Information an anspruchsvolle Kunden über den Status der bearbeiteten Incidents, aktuelle Störungen und sonstige betriebliche Meldungen
• Löst und schliesst anspruchsvolle Problemstellungen von mindestens 2 Kundengruppen. Koordiniert und führt komplexe Systemkonfigurationen (Kundeninfrastruktur / OnlineKanal)

Dein Profil:

• Sehr gute Fähigkeiten in der Kunden Gesprächsführung
• Sehr gute Sprachskills (mindestens Level C2/C1) in D / F / I / E in mindestens 2 Sprachen
• Vertieftes Know-how im eigenen Fachbereich (z.B. Wireline, -less, Managed Services, Workplace…) und wo benötigt absolvierte Hersteller-Zertifizierungen

Spricht dich diese Position an, freuen wir uns von dir zu hören! Sende uns deinen aktuellsten CV & wir treten gerne rasch und unkompliziert mit dir in Kontakt.
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Firma: Swisslinx AG

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