Service Desk Mitarbeiter DE/IT (a) 100% (mit med. Background)

Für unseren Kunden in Baden-Dättwil suchen wir einen Service Desk Mitarbeiter DE/IT (a) 100% (mit med. Background)

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Aufgaben:

Dein Tag als Service Desk Mitarbeiter ist geprägt von abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Aufgaben, bei denen du deine IT- und medizinischen Kenntnisse optimal einbringen kannst. Du bist die erste Anlaufstelle (Single Point of Contact – SPOC) für unsere Kundschaft und gewährleistest einen erstklassigen 1st Level Support für unsere innovativen Praxissoftware-Lösungen.
Mit deinem geschulten Blick sorgst du für die korrekte Erfassung und Priorisierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen im Ticketsystem. Dabei stellst du sicher, dass diese reibungslos an den 2nd und 3rd Level Support (Entwicklung) übergeben werden. Du führst erste Analysen der eingehenden Meldungen durch, dokumentierst diese präzise und nachvollziehbar und leitest bei Bedarf die notwendigen Schritte zur Problemlösung ein.
Dank deiner Fähigkeit, Muster in Störungsmeldungen zu erkennen, bist du in der Lage, proaktive Massnahmen zur Behebung einzuleiten und die Koordination der Prozesse zu übernehmen. Du behältst auch in kritischen Situationen den Überblick und stellst im Rahmen des Incident Management-Prozesses sicher, dass Eskalationen professionell gehandhabt werden.
Darüber hinaus unterstützt du unsere Kunden telefonisch bei fachlichen und technischen Fragen rund um die Praxissoftware und die angebundenen Geräte. Mit deinem Engagement und deiner Expertise trägst du massgeblich dazu bei, dass unsere Kunden sich auf eine zuverlässige und kompetente Betreuung verlassen können.
Diese Position bietet dir die Möglichkeit, sowohl vor Ort in Baden-Dättwil als auch mobil zu arbeiten, und verbindet IT-Know-how mit einem spannenden medizinischen Kontext.

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Anforderungen:

Du bringst eine medizinische Grundausbildung mit, idealerweise als MPA, und verfügst über fundierte Kenntnisse der Abläufe in einer Arztpraxis, die du im Alltag gewinnbringend einsetzen kannst.
Deine Erfahrung mit Praxis-Informationssystemen, vorzugsweise Achilles oder Axenita, ermöglicht es dir, unsere Kunden bei technischen und applikativen Fragen kompetent zu unterstützen.
Als IT-affine Persönlichkeit verfügst du über erste Erfahrungen im IT-Bereich sowie solide Kenntnisse der Windows- und Mac-Betriebssysteme.
Du bist ein engagierter, zuverlässiger und belastbarer Teamplayer mit einer schnellen Auffassungsgabe und ausgeprägter Kommunikationsstärke. Deine kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise überzeugt ebenso wie dein analytisches Denken und deine Fähigkeit, selbstständig und nachhaltig zu handeln.
Der Kontakt mit Kunden und das Erbringen von Servicedienstleistungen bereiten dir Freude, und du schätzt es, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Du kommunizierst sicher und stilsicher in Deutsch und Italienisch und bringst damit die sprachlichen Voraussetzungen mit, um unsere Kunden optimal zu betreuen.

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Informieren Sie sich über Ihre Möglichkeiten bei Herr Patrick Casutt oder senden uns direkt Ihren CV per Email an info@profilogic.com. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktnahme.

Wir verweisen auf unsere Datenschutzbestimmungen (siehe auf www.profilogic.com).

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Weitere Stellenangebote

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Baden-Dättwil

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Firma: ProfiLogic AG

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