Teamlead ICT Support 80%-100% (m/w/d) in Zürich

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Verantwortung:

Leitung des ICT-Servicedesks als zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact - SPOC) für alle IT-Anliegen

Terminierung und Koordination von Kleinaufträgen sowie Einsätzen bei Kunden vor Ort zur Sicherstellung einer effizienten Servicebereitstellung

Sicherstellung des reibungslosen Tagesgeschäfts und aktive Mitarbeit im operativen Betrieb zur Gewährleistung eines effizienten und schnellen Supportprozesses

Qualitätssicherung und Optimierung der Servicequalität, Entwicklung innovativer Lösungsansätze und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

End-to-End-Verantwortung für das Ticket-Management, einschließlich Kategorisierung, Priorisierung, Zuordnung, Status-Updates, Kommunikation mit Endanwendern und Monitoring

Koordination von kritischen Störungsfällen in enger Zusammenarbeit mit der Projektleitung und Geschäftsleitung sowie aktives Eskalationsmanagement

Qualifikationen:

Abgeschlossene ICT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung im Bereich IT

Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise in einer Führungsrolle

Kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die in der Lage ist, klare und präzise Informationen zu vermitteln

Teamplayer mit hoher Belastbarkeit, der in stressigen Situationen den Überblick behält und effizient arbeitet

Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, technisches Flair und eine schnelle Auffassungsgabe, um Lösungen zügig zu erfassen und umzusetzen

Muttersprache Deutsch, kommunikationssicher in Englisch, Französischkenntnisse von Vorteil

Führerschein der Kategorie B, um gegebenenfalls auch vor Ort bei Kundenanfragen zu unterstützen

Benefits:

Eingespieltes und dynamisches Team
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
Zahlreiche Mitarbeiterevents

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Zürich

Kontakt
Alessia Rotta,
+41443852118

Contact

Rocken®
Rocken®

Key information

Publication date:31 March 2025

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Language:German (Fluent)

Place of work:Zürich

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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