Teamleiter/in Customer Service (w/m) in Bern

Über uns: Die Arca-Personal AG ist ein erfahrener Personaldienstleister mit Sitz in Bern, spezialisiert auf die Vermittlung qualifizierter Fachkräfte. Für einen unserer Kunden suchen wir eine/n Teamleiter/in Customer Service mit umfassender Verantwortung in der Führung und Optimierung des Kundenservice-Teams. Wenn du fundierte IT-Kenntnisse sowie Führungserfahrung mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Aufgaben:

Operative, fachliche, finanzielle und personelle Leitung des Customer Service Teams.
Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports gemäss ITIL.
Verantwortung für das Triagieren und Lösung von Tickets sowie Qualitätssicherung im Supportumfeld.
User-Management im Bereich Identity & Access Management (Accounts / Berechtigungen).
Verwaltung und Betreuung des Identity- und Access-Management-Systems.
Mitarbeitereinsatzplanung und Sicherstellung des Pikettdienstes.
Eskalations- und Complaint Management.
Durchführung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVPs).

Anforderungen:

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medizininformatik oder eine vergleichbare höhere IT-Ausbildung.
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position.
Erfahrung im Bereich Identity & Access Management, Softwareinstallationen sowie Incident- und Request-Management.
Verständnis betriebswirtschaftlicher Prozesse und technischer Zusammenhänge.
Leidenschaft für Prozessanalyse, Optimierung und Automatisierung.
Analytisches Denken, proaktiver und strukturierter Arbeitsansatz.
ITSM-Suite ServiceNow Kenntnisse sind von Vorteil.
Freundliches und kompetentes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
Hohe Dienstleistungsorientierung und Kundenfokus.
Zuverlässige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Freude an Teamarbeit und bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das bieten wir dir:

Eine anspruchsvolle, verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum.
Ein dynamisches Arbeitsumfeld und ein motiviertes Team.
Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
Modernste Arbeitsmittel und ein flexibles Arbeitsumfeld.

Arbeitsort: Bern

Interessiert? Dann bewirb dich noch heute – gerne auch ohne Motivationsschreiben, da wir dich lieber direkt kennenlernen möchten!

Noch Fragen? Arsim Cakiqi steht dir unter der Telefonnummer 031 552 60 60 oder per E-Mail an info@arca-personal.ch gerne zur Verfügung.
Wölflistrasse 5
3006 Bern

Your contact person
Mr Arsim Cakiqi
+41 31 552 60 60
info@arca-personal.ch

Teamleiter/in Customer Service (w/m)

29.11.2024

3010 Bern (BE) 100% Immediately Permanent

Firma: Arca-Personal AG

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