Teamleiter Kundendienst 100% (m/w/d) in Winterthur

Als Teamleiter:in Kundendienst übernimmst Du die spannende Aufgabe, ein dynamisches Team von bis zu 9 Mitarbeitenden zu führen und weiterzuentwickeln. Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und treibst die Digitalisierung sowie Optimierung von Prozessen voran. Zu Deinen Hauptaufgaben gehören die Erstellung von Einsatzplänen, Performance-Überwachung durch Kennzahlenanalyse und die enge Zusammenarbeit mit Marketing und E-Commerce. Auch die Bearbeitung von Kundenanfragen in Deutsch, Französisch und Italienisch gehört zu Deinem vielseitigen Aufgabenbereich.

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung im Leadership-Bereich

3-5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst (Versandhandel/E-Commerce)

Führungserfahrung (5+ Mitarbeitende)

Sehr gute MS Office-Kenntnisse und ERP-Erfahrung (SAP)

Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse (C1), Italienisch von Vorteil (B1-B2)

Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Prozessverständnis

Hohe Kunden- und Lösungsorientierung

Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise

Bereitschaft für Schichtarbeit (inkl. Abendschicht und Samstage)

Change Management und Workforce Management Erfahrung von Vorteil

Was sind meine Vorteile?

Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum

Dynamisches und teamorientiertes Arbeitsumfeld

Flexible Arbeitszeiten und moderner Arbeitsplatz

Attraktive Sozialleistungen und kurze Entscheidungswege

Was zeichnet das Unternehmen aus?

Das expandierende Unternehmen im Versandhandel setzt auf Innovation und Digitalisierung. Es pflegt eine offene Unternehmenskultur, in der Teamwork und gegenseitige Wertschätzung grossgeschrieben werden. Der Erfolg des Unternehmens basiert auf der Kombination aus traditionellen Werten und zukunftsorientierten Ansätzen.

Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau

Arbeitsort
Winterthur

Vakanz-Nummer
V-68S-XQN
Key information

Publication date:17 February 2025

Workload:100%

Contract type:Permanent position

Language:German (Native language), French (Fluent)

Place of work:Winterthur

Was ist meine Funktion?

Firma: Universal Job AG

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