Teamleiter Service Operations & Support (m/w/d) in Würenlos

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN Partner ist international tätig und steht für anspruchsvolle technische Produkte und Dienstleistungen, unter anderem in den Bereichen Erdbewegung, Werkzeugmaschinen und Automationssysteme, sowie Hausgeräte und Hotels.

Unser Partner zeichnet sich durch eine ausgeprägte Leidenschaft für Technik aus und ist bestrebt mit hoch motivierten und kompetenten Mitarbeitern den technologischen Fortschritt mitzugestalten.

Verantwortung:

Fachliche und disziplinarische Führung eines technischen Serviceteams inklusive Training, Coaching und Performanceentwicklung

Koordination und Steuerung externer Servicepartner in der Schweiz, Italien und Spanien - inklusive Qualitätsüberwachung und Eskalationsmanagement

Bearbeitung technischer Eskalationen, Durchführung von Fehleranalysen sowie Definition und Freigabe von Reparaturmassnahmen

Dokumentation und Monitoring von Serviceanfragen, Analyse von KPIs und Ableitung von Optimierungsmassnahmen

Regelmässige Schulungen für Händler, Techniker und Installateure - sowohl digital als auch vor Ort

Koordination und Durchführung von Audits, Rücklaufkontrollen und Qualitätssicherungsaktivitäten

Aktive Teilnahme an Qualitäts- und Servicemeetings sowie Schnittstelle zu F&E, Produktmanagement und Vertrieb

Verantwortung für die Kundenzufriedenheit im technischen Bereich, inkl. NPS-Auswertungen und kontinuierlicher Verbesserungsprozesse

Qualifikationen:

Abgeschlossenes technisches Studium oder eine Weiterbildung (z. B. als Techniker HF/TS) in Elektro-, Klima- oder Kältetechnik

Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Serviceumfeld, idealerweise mit Führungserfahrung und Kundenkontakt

Sicherer Umgang mit Fehlerdiagnosen, Qualitätsstandards und Serviceprozessen

Klare, empathische Kommunikation - sowohl im Team als auch gegenüber Kund:innen und Partnern

Sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen (Italienisch/Spanisch) von Vorteil

Reisebereitschaft innerhalb der betreuten Region (ca. 40 %)

Benefits:

Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Internationales Umfeld
Markt- und leistungsgerechte Löhne

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Würenlos

Kontakt
Fabian Ebert,
+41443852865

Contact

Rocken®
Rocken®

Key information

Publication date:22 April 2025

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Language:English (Fluent)

Place of work:Würenlos

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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