Technical-Customer Consultant 100% (w/m/d) Bern in Ittigen

Aufgaben:

Einwandfreier Kundensupport nach ITIL
Analyse und Erfassen von Incidents und Requests
Sicherstellen, dass die Störung erwartungsgemäss erledigt wurde und die Lösung für den Anwender klar und verständlich ist
Korrekte Kategorisierung und allenfalls Triage der Anfragen
Umgehendes Beheben eingehender Störungen mithilfe der Knowledge-DB oder durch den Supervisor
Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit für alle Kunden sowie eines hohen Lösungsanteil bei Anfragen
Erstellen von hochwertigen Incident-Tickets für die zuständigen Supportstellen
Controlling der Incidentqualität in Bezug auf Incident Handling und Kategorisierung gemäß den Vorgaben, auch zu Randzeiten

Profil:

mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als ICT Supporter
abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ, ICT oder gleichwertige Abschlüsse
Kenntnisse im Umgang mit dem Windows Betriebssystem, sowie dem Softwareumfeld (WIN10/11, M365, Teams etc.)
Muttersprache Deutsch (C2), sehr gute Englisch- und Französischkenntnisse (B2), von Vorteil Italienisch (B1)
Freude am Kundensupport, der Arbeit mit Auszubildenden und im Team
Lösungsorientiert und verantwortungsbewusst
Kommunikativ und analytische Fähigkeiten
Hohe Sozialkompetenz, Service/Kundenorientierung und Widerstandsfähigkeit
2x Home-Office pro Woche möglich
einwandfreier Straf- und Betreibungsregister
Einsatzdauer per sofort für 6 Monate mit Option auf Verlängerung oder Festanstellung
Rent a person Beratungs AG
Stadtturmstrasse 13
5400 Baden

Your contact person
Ms Tyra Volkart
+41 56 200 15 15
admin@rentaperson.ch

Technical-Customer Consultant 100% (w/m/d) Bern

Rent a person Beratungs AG Vacant since : 20.11.2024

3063 Ittigen (BE) 100% Immediately Permanent

Firma: Rent A Person Personalberatungs AG

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