Technical Support Engineer (m/w/d) in Zürich

Aufgaben

Überwachen und dispatchen der eingehenden Supportanfragen via Ticketing Tool für Anfragen auf deutsch oder englisch
1st-Level-Support für Service, Produkte und Lizenzen
Reproduzieren von gemeldeten Problemen und Erstellen von Bugs Items in Jira bei Fehlfunktion
Ansprechperson und Support für Anfragen rund um internes Ticketingsystem
Qualitätsprüfung und stetiges optimieren der Support-Prozesse
Sicherstellen der Kundenzufriedenheit im Support
Schulung der Mitarbeiter in Bezug auf Ticketing System
Erstellen, pflegen von Dokumentationen und Templates

Profil

Erfahrung im technischen Support von Kundenanfragen, idealerweise B2B Umfeld
Sehr gute Kenntnisse in IT-Grundlagen (Betriebssysteme, Arbeiten mit VMs)
Erfahrung mit Ticket-Systemen wie Helpdesk, Zendesk, Jira oder ähnlichem
Fähigkeit technische Probleme zu analysieren und reproduzieren
Basiskenntnisse in Programmiersprache (bspw. C, Java, Python)
Kenntnisse im SaaS-/ Lizenzmodelle
Fähigkeit komplexe technische Inhalte auf deutsch und englisch verständlich zu vermitteln
Kundenorientierte und freundliche Persönlichkeit

Benefits

Option auf Verlängerung oder Festanstellung
Einblick in ein spannendes und modernes Unternehmen
Remote-Möglichkeit

Über Hays

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Freiberuflich/in temporärer Festanstellung für ein Projekt

Zürich

Startdatum: sofort

Referenznummer: 818326/1

Firma: Hays Schweiz AG

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