Technischer Produkt-Supporter (m/w/d) in Zollikofen

Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser ROCKEN® Partner ist seit über 150 Jahren einer der Innovationstreiber in der Herstellung von Medizintechnik. Um auch in Zukunft immer wieder für Innovationen sorgen zu können braucht es ein Zusammenspiel aus unterschiedlichen Spezialisten. Wenn du in Zukunft mit 320 weiteren engagierten Kolleginnen und Kollegen für bahnbrechende Entwicklungen im Bereich der Medizintechnik zuständig sein möchtest ist unser Partner genau die richtige Anlaufstelle für dich.

Dein neuer Arbeitgeber überzeugt nicht nur durch stetige Innovationen, Weiterentwicklungen und Nachhaltigkeit, sondern auch mit einem Umfeld welches durch viel Verantwortung, Gestaltungsspielraum, Offenheit und Professionalität geprägt ist.

Rolle:

Als Technischer Produkt-Supporter bist du die zentrale Ansprechperson für Distributoren, Tochtergesellschaften und Endkunden weltweit, wenn es um technische Anfragen, Fehleranalysen und Lösungen geht. Mit deinem tiefgehenden Verständnis für elektronische Systeme, Software und Hardware sorgst du für einen reibungslosen Support und hilfst dabei, technische Herausforderungen effizient zu lösen. Deine Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich aufzubereiten, ermöglicht es dir, Schulungen und Dokumentationen so zu gestalten, dass unsere Partner und Kunden weltweit optimal unterstützt werden. Dank deiner ausgeprägten Dienstleistungsorientierung und analytischen Denkweise trägst du massgeblich zur hohen Kundenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse bei.

Verantwortung:

Technischer 1st- & 2nd-Level-Support für internationale Distributoren, Tochtergesellschaften und Endkunden

Bearbeitung und Analyse technischer Anfragen und Reklamationen, inklusive Ursachenforschung und Lösungsentwicklung

Erstellung von Service-, Installations- und Reparaturdokumentationen für Händler und Partnerunternehmen

Durchführung interner und externer Schulungen zu Produkten, Softwarelösungen und technischen Prozessen

Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, um Effizienz und Qualität kontinuierlich zu steigern

Technische Schnittstelle zwischen Produktentwicklung, Qualitätsmanagement und Kunden, um Produktverbesserungen voranzutreiben

Überwachung und Analyse von Supportfällen, um häufige Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen bereitzustellen

Qualifikationen:

Abgeschlossene technische Ausbildung in den Bereichen Elektronik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Weiterbildung im Software- und Hardwarebereich von Vorteil

Erfahrung im Qualitätsmanagement sowie in der Analyse und Optimierung technischer Support-Prozesse

Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Problemlösungskompetenz

Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für den globalen Austausch

Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Offene Unternehmenskultur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team
Internationales Umfeld
13. Monatsgehalt
Markt- und leistungsgerechte Löhne

ROCKEN Jobs:

Profil erstellen:

Arbeitsort
Zollikofen

Kontakt
Fabian Ebert,
+41443852865

Contact

Rocken®
Rocken®

Key information

Publication date:10 March 2025

Workload:80 – 100%

Contract type:Permanent position

Language:German (Fluent)

Place of work:Zollikofen

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet

Firma: Rocken AG

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